讓企業(yè)員工釋放出創(chuàng)造力的服務

企業(yè)必須真正以顧客為中心，重要的不是產(chǎn)品和服務本身，而是能讓企業(yè)員工釋放出創(chuàng)造力的服務，不要一味將資源用在所謂服務設計身上，多放些關注在能讓員工理解顧客和理解服務真諦的啟發(fā)上。所有的員工如果都在實施服務體驗的行動，置身于這樣的服務環(huán)境中的顧客一定會分享到非常多的意外驚喜，進而認同螺旋輸送機企業(yè)并成為忠誠的顧客。這其中關鍵是每個員工能夠創(chuàng)造性的服務，在服務中融入創(chuàng)意、喜悅和用心。
很多時候企業(yè)會認為服務是一個比較難以衡量的因素，也因為此企業(yè)常常把服務確定為承諾的條款，這些并沒有什么錯誤，服務本身就是承諾和行動，但是一個真正帶來顧客忠誠度的服務，卻必須是給予顧客意外的驚喜，并超越顧客的期望價值，這說出來好像很難，但是員工如果愿意用心去做，又是非常容易做到的事情，最重要的還是員工的創(chuàng)意以及對于顧客導向的價值認同。用心，一切創(chuàng)意皆有可能。更多精彩 m.estelleyomeda.com